Не подошло — вернём деньги. На возврат есть 14 дней с момента получения, деньги приходят в течение 10 рабочих дней после того, как мы получим и проверим товар. На оборудование действует гарантия производителя — от 6 месяцев до 5 лет в зависимости от типа.
Как вернуть — три шага
- Напишите или позвоните нам. Объяснять причину подробно не нужно.
- Менеджер оформляет заявку и подсказывает ближайший пункт СДЭК.
- Вы сдаёте товар в пункт, мы принимаем и возвращаем деньги.
Заявку оформляем мы — вам не нужно разбираться с перевозчиком, заполнять накладные и искать, куда писать.
Что должно сохраниться
- Оригинальная упаковка
- Товарный вид и потребительские свойства
- Ярлыки и пломбы на месте
- Документы — чек или накладная
Для технически сложных устройств действуют особые условия возврата — менеджер разберёт вашу ситуацию отдельно.
Если товар неисправен или пришёл брак
Это другой случай, и правила здесь в вашу пользу. Обратную доставку по браку оплачиваем мы, а не вы. Скажите, что именно не работает, — и мы либо меняем товар, либо возвращаем деньги, либо отправляем в сервисный центр, если дело в гарантийном ремонте.
Решение по браку принимает менеджер, а не форма на сайте: с оборудованием половина вопросов снимается одним разговором, а вторая половина требует от нас работы с производителем. Эту работу делаем мы.
Гарантия
Срок указан в гарантийном талоне и зависит от производителя. Гарантийный ремонт выполняют авторизованные сервисные центры — мы подскажем, какой ближе, и поможем оформить обращение.
| Оборудование | от 1 года до 5 лет |
| Электроинструмент | от 1 года до 3 лет |
| Ручной инструмент | от 6 месяцев до 1 года |
Как приходят деньги
- Оплата картой — возврат на ту же карту
- Оплата по счёту — возврат на расчётный счёт
- Срок — до 10 рабочих дней после проверки товара
Если возврат не связан с дефектом товара, стоимость обратной доставки может быть удержана из суммы возврата — это единственное удержание, которое мы делаем, и о нём менеджер говорит заранее, а не после.